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Erstattungen erfolgen generell bis maximal 14 Tage nach Erhalt der Lieferung. Nach dem Ablauf dieser Frist, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch vornehmen.

Erstattungen können nur erfolgen, wenn der zurückgesandte Artikel und die Originalverpackung vollständig und unbenutzt sind.

Erstattungen können nur abgeschlossen werden, wenn eine Quittung oder der Kaufbeleg beiliegt.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung werden Sie per Email benachrichtigt. In dieser Email werden Sie über die Entscheidung zur Erstattung/Teil-Erstattung informiert. 

Im Falle der Genehmigung wird Ihnen innerhalb von 7 Werktagen der Rechnungsbetrag über die von Ihnen beim Kauf verwendete Zahlungsart erstattet. Versandkosten können generell nicht erstattet werden.

Verspätete/Fehlende Erstattungen

Sollten Sie eine Genehmigung zu einem Erstattungswunsch erhalten haben, kann es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen länger dauern, bis die Gutschrift ersichtlich ist. Bitte wenden Sie sich zunächst an Ihre Bank/das Kreditkartenunternehmen.

Sollten Sie 14 Tagen noch Genehmigung noch immer keine Erstattung vorfinden, senden Sie bitte eine Email an:

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Sofern die Meldung binnen 3 Werktagen nach Lieferung erfolgt ist, wird jeder defekte oder beschädigte Artikel von uns innerhalb von 1 Woche kostenfrei umgetauscht.

Wenn der defekte/beschädigte Artikel gegen einen identischen Artikel umgetauscht werden soll, senden Sie bitte eine Email an:

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Nach Erhalt Ihres Retouren Links, sende Sie bitte den defekten/beschädigten Artikel unter Angabe der Bestellnummer Anhand des Retouren Links an die SCHAATZI GmbH an uns zurück

Wir bemühen uns, dass die Ersatzlieferung innerhalb von 7 Tagen zugestellt wird.

Sollten Sie einen Artikel als Geschenk erhalten haben und wollen diesen umtauschen, erhalten Sie einen Gutschein im Wert der ursprünglichen Bestellung. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, versenden wir den Gutschein umgehend innerhalb von 7 Tagen.

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