Versand, Umtausch, Retouren
Versand/Lieferung/Überprüfung
Unsere Produkte werden werktäglich nach Zahlungseingang versandt. Die Versandkosten werden bei Abschluss des Kaufvorgangs berechnet.
Ab 70 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. Unter 70 € berechnen wir 3,50 € Versand national, 9,90 € in der EU und International 19,90 €.
Der Link zur Sendungsverfolgung wird Ihnen umgehend nach Bestellung übersandt. Unser derzeitiger Versand-Dienstleister ist DHL. Bei Entgegennahme des Pakets ist eine Unterschrift als Nachweis erforderlich.
Nach Erhalt der Bestellbestätigung sollte die eingegebene Adresse von Ihnen erneut überprüft werden. Jeder durch die Falscheingabe der Adresse entstehender Mehraufwand geht zu Ihren Lasten als Käufer.
Umtausch/Retouren
Bitte kündigen Sie eine eventuelle Rücksendung per Email an. Verwenden Sie dazu bitte folgende Email-Adresse:
info@schaatzi.com
Bitte fügen Sie unbedingt Ihre Bestellnummer bei, damit die Rücksendung zugeordnet werden kann. Nachdem wir Ihre Mail bearbeitet haben, senden wir Ihnen einen Retouren-Link Per Mail zu.
Die Kosten der Rücksendung per versichertem Paket-Versand werden nicht von der SCHAATZI GmbH getragen.
Wir berechnen Ihnen die Retouren-Gebühr von 3,50 € zusammen mit der Rückerstattung, sobald die Ware bei uns eingegangen ist. (siehe unter Ablauf Erstattungen)
Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt eine Email an:
info@schaatzi.com
Die Kundenbetreuung wird Ihnen sodann einen Retourenschein und/oder eine Ersatzlieferung zukommen lassen. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg einer möglichen Retourensendung sorgfältig auf. Der Umtausch kann bis zu einer Woche in Anspruch nehmen.
Erstattungen
Erstattungen erfolgen generell bis maximal 14 Tage nach Erhalt der Lieferung. Nach dem Ablauf dieser Frist, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch vornehmen.
Erstattungen können nur erfolgen, wenn der zurückgesandte Artikel und die Originalverpackung vollständig und unbenutzt sind.
Erstattungen können nur abgeschlossen werden, wenn eine Quittung oder der Kaufbeleg beiliegt.
Ablauf Erstattungen
Nach Eingang Ihrer Rücksendung werden Sie per Email benachrichtigt. In dieser Email werden Sie über die Entscheidung zur Erstattung/Teil-Erstattung informiert.
Im Falle der Genehmigung wird Ihnen innerhalb von 7 Werktagen der Rechnungsbetrag über die von Ihnen beim Kauf verwendete Zahlungsart erstattet. Versandkosten können generell nicht erstattet werden.
Verspätete/Fehlende Erstattungen
Sollten Sie eine Genehmigung zu einem Erstattungswunsch erhalten haben, kann es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen länger dauern, bis die Gutschrift ersichtlich ist. Bitte wenden Sie sich zunächst an Ihre Bank/das Kreditkartenunternehmen.
Sollten Sie 14 Tagen noch Genehmigung noch immer keine Erstattung vorfinden, senden Sie bitte eine Email an:
info@schaatzi.com
Umtausch
Sofern die Meldung binnen 3 Werktagen nach Lieferung erfolgt ist, wird jeder defekte oder beschädigte Artikel von uns innerhalb von 1 Woche kostenfrei umgetauscht.
Wenn der defekte/beschädigte Artikel gegen einen identischen Artikel umgetauscht werden soll, senden Sie bitte eine Email an:
info@schaatzi.com
Nach Erhalt Ihres Retouren Links, sende Sie bitte den defekten/beschädigten Artikel unter Angabe der Bestellnummer Anhand des Retouren Links an die SCHAATZI GmbH an uns zurück
Wir bemühen uns, dass die Ersatzlieferung innerhalb von 7 Tagen zugestellt wird.
Geschenke
Sollten Sie einen Artikel als Geschenk erhalten haben und wollen diesen umtauschen, erhalten Sie einen Gutschein im Wert der ursprünglichen Bestellung. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, versenden wir den Gutschein umgehend innerhalb von 7 Tagen.